Ciudad Júarez– A fin de brindar información oportuna que fortalezca el papel consumidor de las familias mexicanas durante la temporada vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los ciudadanos que cuentan con derechos como pasajeros al momento de viajar en avión.
Con base en lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley de Aviación Civil, la dependencia subrayó que las aerolíneas deben proporcionar información veraz, comprobable, clara y puntual a través de los sitios web, las salas, mostradores, centrales y asientos.
Indicó que las empresas de transporte aéreo tienen la obligación de dar a conocer a los clientes los términos y condiciones aplicables, así como el desglose de las tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo en el costo de los boletos. Por ello, exhortó a conocer el marco.
Ante retraso del vuelo por causas atribuibles a la aerolínea, la Profeco manifestó que las personas tienen derecho a recibir descuentos para boletos posteriores hacia el mismo destino, así como alimentos y bebidas si la demora resulta mayor a una hora e inferior a cuatro.
Frente a una demora mayor a cuatro horas, cancelación del vuelo y sobreventa, los afectados pueden elegir entre el reembolso total o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del costo del boleto, o transporte en otro vuelo disponible.
Como parte de las medidas implementadas para salvaguardar los derechos de las familias mexicanas que viajen en avión durante las vacaciones de verano, la Profeco informó que dispone de módulos en distintos aeropuertos, donde brinda asesoría, orientación y servicios de conciliación.
