El secretario de la Función Pública, Roberto Javier Fierro Duarte, afirmó que Chihuahua está “mucho más avanzado” que la Federación en digitalización de trámites, pese a los cambios legales y lineamientos federales para homologar servicios, al presentar este viernes en Palacio de Gobierno la nueva experiencia de chihuahua.gob.mx, que incorpora inteligencia artificial y concentra información de 972 trámites y servicios para simplificar su acceso a la ciudadanía.
Fierro Duarte explicó que los cambios impulsados desde el Gobierno federal modificaron la estructura bajo la cual trabajan áreas como Mejora Regulatoria y ahora obligan a los estados a avanzar hacia la homologación de determinados trámites y servicios. Chihuahua, señaló, no realizó modificaciones similares a su legislación estatal, pero mantuvo el trabajo conjunto entre la Secretaría de la Función Pública y la Coordinación de Política Digital.
“Nosotros estamos mucho más avanzados que ellos. Mucho más”, sostuvo el funcionario, quien adelantó que próximamente autoridades estatales sostendrán una reunión en la Ciudad de México con la agencia federal encargada de la transformación digital, que ha solicitado homologar distintos procedimientos gubernamentales.
El contraste fue planteado durante el lanzamiento de la nueva versión de chihuahua.gob. mx, desarrollada bajo una lógica distinta a los anteriores sitios gubernamentales: en lugar de exigir al ciudadano conocer qué secretaría o dependencia atiende determinada necesidad, el portal permitirá buscar directamente un trámite, servicio, pago o información y recibir orientación para encontrarlo.
Walter Ignacio Zamarrón Estrada, coordinador de Política Digital, explicó que la plataforma incorpora un chatbot con inteligencia artificial al que los usuarios podrán formular preguntas en lenguaje cotidiano. La herramienta podrá orientar sobre trámites, localizar funcionarios dentro del directorio estatal y dirigir al sitio correspondiente cuando un procedimiento deba completarse desde otra plataforma.
El nuevo portal concentrará información de 972 trámites y servicios, con requisitos, documentos, costos, plazos y contactos. Cuando alguno pueda realizarse completamente por internet, el sistema permitirá iniciar el procedimiento y enlazará directamente con la dependencia responsable, con la intención de evitar búsquedas entre diferentes páginas gubernamentales.
Zamarrón Estrada indicó que el rediseño tampoco consistió únicamente en modificar colores o imagen, sino en cambiar la estructura tecnológica del sitio.
Entre sus características incluye una versión optimizada para teléfonos con baja recepción de señal, pensada principalmente para comunidades serranas, así como herramientas propias de accesibilidad para personas con discapacidad visual o motriz.
La plataforma cumple con estándares internacionales WCAG 2.1 Nivel AA, cuenta con diseño adaptativo para computadoras y dispositivos móviles e incorpora una arquitectura de información orientada a localizar con mayor rapidez los servicios públicos.
