Cientos de usuarios han manifestado su descontento por el cobro excesivo en sus respectivos recibos del servicio de gas natural, así como fallas en la aplicación para pagar en línea y por medio de celular.

Algunos quejosos que se acercaron a El Diario reconocieron que en el periodo invernal es más elevado el consumo; sin embargo, estaban acostumbrados a pagar entre 300 y 400 pesos el resto de los meses.

Dijeron que el cobro incrementaba en diciembre, enero y febrero, con montos de un poco más de mil a máximo dos mil pesos; no obstante, justo lo correspondiente a febrero, los números que la empresa les presentó superaban dichas cantidades al doble, el triple o incluso más, lo que causó molestia en grande.

Otro inconveniente que denunciaron es la aplicación de celular para revisar y hacer el pago correspondiente, la cual dejó de funcionar durante el fin de semana pasado y no ha sido reactivada.

Hace unos días, esta casa editora recogió la queja de usuarios que acudieron a pagar en la sucursal de la avenida Tecnológico No. 4505, en la colonia Las Granjas, donde las personas coincidieron en que los montos eran exagerados con respecto a otros años.

Ahora, por redes sociales y llamada los enfurecidos usuarios argumentan que les cobran hasta el triple.

Los casos más recientes son de vecinos de fraccionamientos en la zona de El Reliz, donde manifestaron su descontento por cobrarles mucho más de lo que habitualmente consumen en periodo invernal, por lo que pidieron apoyo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para revisar este presunto abuso.

Al hablar por vía telefónica a las oficinas de la instancia federal, reconocieron que desde hace varias semanas han acudido usuarios con este mismo problema y son cientos de quejas.

“Yo no tengo calefacción y en invierno me suelen llegar 500 pesos y ahora son mil 100 pesos”, expresa la usuaria Luisa en un comentario donde otros usuarios mostraron su inconformidad.

“Salimos de vacaciones todo un mes y ahora resulta que son mil 118. ¿De dónde?”, manifiesta Joceline Vega en otro grupo de vecinos de la zona.

“A nosotros nos llegó seis mil pesos y no sabemos por qué. En invierno siempre llega menos de dos mil”, comentó Pamela Visentainer.

“A mi novio le llegó nueve mil pesos y lo máximo que había pagado habían sido tres mil”, es parte del testimonio de Gabriela Mendoza.

“Mi cuñado trabaja ahí y dice que hicieron un desastre con el sistema y sus bases de datos están mezcladas. No saben ni lo que están cobrando y es en general”, escribió Christian Sánchez.

Según los testimonios, el personal Servicio al Cliente no resuelve nada y aseguran que lo que aparece en el cobro es el consumo, con lo que no están de acuerdo.