Chihuahua, Chih.- Antes de bloquear un número o cambiar de línea telefónica, las personas que reciben llamadas constantes de publicidad o cobranza por parte de instituciones financieras cuentan con herramientas gratuitas para reducir estas molestias, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Las llamadas y mensajes constantes para ofrecer tarjetas de crédito, préstamos, seguros o incluso para realizar gestiones de cobranza son una de las principales molestias que enfrentan miles de usuarios de servicios financieros. Sin embargo, la CONDUSEF recordó que existen mecanismos oficiales que permiten disminuir este tipo de contacto y proteger a la ciudadanía de prácticas indebidas.

La dependencia explicó que uno de estos mecanismos es el Registro Público de Usuarios (REUS), una plataforma mediante la cual cualquier persona puede manifestar que no desea recibir publicidad ni promociones por parte de instituciones financieras. El trámite puede realizarse de manera gratuita y permite registrar números telefónicos particulares, laborales, celulares e incluso direcciones de correo electrónico para evitar que sean utilizados con fines publicitarios.

Una vez realizado el registro, la CONDUSEF notifica a las instituciones financieras que el usuario no desea recibir llamadas o mensajes promocionales. La medida entra en vigor 45 días naturales después de la inscripción y tiene una vigencia de dos años, al término de los cuales puede renovarse si así lo desea el usuario.

La comisión aclaró que el sistema también permite hacer excepciones, por lo que cada persona puede autorizar que determinadas instituciones sí continúen enviando promociones o información sobre sus productos, mientras que el resto deberá abstenerse de realizar ese tipo de contacto.

Además del REUS, el órganismo cuenta con un registro para evitar gestiones de cobranza cuando éstas se realizan de manera indebida, especialmente en casos donde las llamadas van dirigidas a personas que no tienen relación con la deuda o únicamente fueron proporcionadas como referencia por un tercero.

La dependencia señaló que las instituciones financieras y los despachos de cobranza están obligados a cumplir reglas específicas durante sus gestiones. Entre ellas se encuentra identificarse plenamente al momento de la llamada, indicar a nombre de qué institución realizan la gestión y dirigirse siempre con respeto hacia la persona contactada.

Asimismo, recordó que las llamadas de cobranza únicamente pueden efectuarse dentro de horarios establecidos y no deben incluir amenazas, intimidaciones o afirmaciones falsas, como advertir sobre supuestos embargos inmediatos o difundir públicamente la condición de deudor de una persona.

La CONDUSEF enfatizó que tampoco está permitido contactar a compañeros de trabajo, vecinos u otras personas ajenas para presionar el pago de una deuda, ni intentar cobrar a terceros que no sean los responsables directos del crédito. De igual forma, los despachos de cobranza no pueden presentar documentos o comunicaciones simulando ser autoridades judiciales.

La comisión hizo un llamado a quienes reciben este tipo de llamadas de manera constante, aun cuando no mantienen adeudos o no tienen relación con el crédito, para que utilicen los mecanismos de registro disponibles y presenten los reportes correspondientes.

Finalmente, la dependencia informó que también se encuentra disponible un registro para reportar números telefónicos utilizados en llamadas fraudulentas. Este mecanismo busca identificar teléfonos desde los cuales delincuentes se hacen pasar por instituciones financieras para alertar sobre supuestos cargos no reconocidos, ofrecer productos inexistentes o solicitar información personal y bancaria con fines de fraude.

La CONDUSEF recomendó no proporcionar datos confidenciales durante llamadas inesperadas y, en caso de detectar intentos de engaño o prácticas de cobranza irregulares, reportar los números correspondientes a través de los canales oficiales de la institución para contribuir a la protección de otros usuarios.