Chihuahua, Chih.- En lo que va de 2026, la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona General Felipe Ángeles ha registrado un total de 28 quejas en contra de aerolíneas comerciales, siendo las cancelaciones y la negativa de reembolsos los principales motivos de inconformidad entre los pasajeros.

TAR encabeza la lista con 9 quejas, derivadas principalmente de la negativa a devolver el dinero tras la cancelación de vuelos.

Otras aerolíneas con un mayor número de reclamaciones son Viva Aerobus y Aeroméxico, ambas con ocho quejas.

En el caso de Viva Aerobus, los señalamientos corresponden principalmente a cancelaciones de vuelos y negativa a realizar cancelaciones o reembolsos; de estos casos, tres ya fueron conciliados y cinco permanecen en trámite.

Por su parte, las quejas contra Aeroméxico derivan, en su mayoría, de cobros indebidos y negativa a prestar el servicio.

Las tres quejas restantes están distribuidas entre otras aerolíneas.

Expuso la Odeco que pueden consultar las quejas que hayan presentado en contra de cualquier proveedor a nivel nacional en la página del Buró Comercial, así como los motivos de reclamación, si es un proveedor que concilia o no y en cuáles Oficinas de Defensa del Consumidor han presentado las reclamaciones.

Agregó que es importante que las personas consumidoras conozcan sus derechos al viajar en avión en caso de verse involucradas en inconvenientes como retrasos, cancelaciones o sobreventa de boletos, ya que esto les permitirá solicitar las compensaciones justas.

En México, los derechos de las y los viajeros están protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor. De acuerdo con el artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil, si el vuelo sufre retraso por causas atribuibles a la aerolínea, como fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa, las personas afectadas tienen diversos derechos según el tiempo de retraso.

En caso, por ejemplo, de que sea de una a dos horas, tienen derecho a alimentos y bebidas no alcohólicas o descuentos en vuelos futuros.

Si el retraso es de dos a cuatro horas, pueden pedir alimentos, bebidas, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos; también una compensación parcial mediante vales o reembolso.

Cuando es por más de cuatro horas o cancelación, el derecho es a reembolso total del boleto (incluyendo tarifa de aeropuerto), reubicación en otro vuelo sin costo adicional y una compensación económica mínima del 25 por ciento del valor del boleto o trayecto no utilizado, y alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando requieran pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Otro aspecto son los vuelos sobrevendidos, situación en la cual las y los pasajeros pueden solicitar la reubicación en el siguiente vuelo disponible, sin costo, y recibir una compensación adicional no menor al 25 por ciento del valor del boleto.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda llegar puntual al abordaje y guardar el comprobante de check-in ya que respalda el derecho.

En caso de que la aerolínea no cumpla con lo establecido, las personas pueden acudir a su módulo de atención en el aeropuerto y pedir una explicación sobre la demora o cancelación. Para ello, aconsejan conservar los boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales.

En la Oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en la calle Ignacio Ramírez número 2007, colonia Pacífico, brindan asesoría jurídica personalizada, orientación sobre los derechos en materia de consumo y acompañamiento en la presentación de quejas o solicitudes de conciliación.

Los teléfonos disponibles son 614-437-06-06, 614-437-0-771, 614-410-07-78, 614- 416-31-42, 614- 416-31-45 y 614-437-07-70, o bien el teléfono del Consumidor 8004688722.