Ciudad Juárez.- Para facilitar la solución de desacuerdos entre compradores y vendedores sin iniciar un proceso de queja formal, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a la población para que utilice Conciliaexprés, herramienta en línea.
Iván Escalante, titular nacional de la institución, enfatizó que esta plataforma agiliza la comunicación con los proveedores y permite alcanzar acuerdos de manera inmediata, por lo que invitó a los consumidores a emplear el mecanismo digital.
“Antes de que sea una queja, pueden conciliar alguna inconformidad a través de Conciliaexprés. Con esta plataforma se busca agilizar la comunicación y alcanzar soluciones satisfactorias para ambas partes”, puntualizó el funcionario federal.
Los interesados pueden acceder a Conciliaexprés en conciliaexpres@profeco.gob.mx o desde https://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp, donde está disponible la lista de proveedores, con empresas adscritas.
Sugirió que antes de usar Conciliaexprés, el usuario debe consultar la lista de proveedores participantes, lo que ayuda a reducir tiempos. Refirió que con esta herramienta se puede llegar a un acuerdo con el proveedor de una manera más agilizada.
La Secretaría de Economía y Profeco, agregó Escalante, impulsan esta iniciativa con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores, fomentar la buena relación comercial y evitar que los conflictos escalen a procesos más extensos.
Resaltó que, de esta manera, Conciliaexprés se está consolidando como una alternativa eficaz para resolver disputas de manera ágil, reforzando la confianza en el mercado y promoviendo un consumo responsable, no sólo en Juárez, sino en el país.
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