Chihuahua.- El secretario de Turismo, Edibray Gómez, expuso que la saturación del tráfico aéreo en los principales aeropuertos del país ha generado una cadena de retrasos y cancelaciones que afecta directamente a los usuarios.
Esta problemática se concentra principalmente en las terminales aéreas de la Ciudad de México y Monterrey, lo que repercute de manera indirecta en las operaciones de otras entidades del país.
El funcionario explicó que la saturación en el tráfico aéreo desata un efecto en cadena, debido a que las aerolíneas utilizan una misma aeronave para cubrir diversas rutas de forma consecutiva durante el día.
Por ejemplo, detalló que un retraso inicial en el sureste o en la capital del país impide que la aeronave llegue a tiempo para cubrir sus siguientes trayectos hacia Guadalajara, Monterrey u otros destinos.
Apenas el lunes, cerca de 120 pasajeros quedaron varados luego de que la línea aérea Viva Aerobus cancelara el vuelo con destino a Mazatlán, el cual estaba programado para las 21:00 horas.
Desde enero de 2025 y hasta el pasado 6 de agosto, la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en la ciudad acumuló 34 quejas formales de usuarios contra aerolíneas. Los principales motivos de denuncia incluyen la cancelación de vuelos, sobreventa de asientos, variaciones de precios y la negativa a reembolsar boletos por fallas imputables a las empresas.
Viva Aerobus, Aeroméxico y TAR son las compañías aéreas que registran el índice más alto de reclamaciones.
La Odeco sostuvo que es fundamental que los pasajeros conozcan sus derechos al viajar en avión. De esta manera, ante inconvenientes como retrasos, cancelaciones o sobreventa de boletos, podrán solicitar las compensaciones correspondientes.
Explicó que, en México, los derechos de las y los viajeros están protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor. De acuerdo con el artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil, si el vuelo se retrasa por causas atribuibles a la aerolínea, como fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa, las personas afectadas tienen diversos derechos según el tiempo de retraso.
En caso, por ejemplo, de que sea de una a dos horas, tienen derecho a alimentos y bebidas no alcohólicas o descuentos en vuelos futuros. Si el retraso es de dos a cuatro horas, se pueden pedir alimentos, bebidas, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos; también una compensación parcial mediante vales o reembolso.
Cuando es por más de cuatro horas o cancelación, el derecho es a reembolso total del boleto, incluyendo tarifa de aeropuerto, reubicación en otro vuelo sin costo adicional y una compensación económica mínima del 25 por ciento del valor del boleto o trayecto no utilizado.
Otro aspecto son los vuelos sobrevendidos, situación en la cual las y los pasajeros pueden solicitar la reubicación en el siguiente vuelo disponible, sin costo, y recibir una compensación adicional no menor al 25 por ciento del valor del boleto.
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